Para administradores de edificios y condominios en Chile
Tus residentes escriben a cualquier hora. Alerum les responde por ti.
Por WhatsApp y por correo, sin app ni registro. Alerum responde con tu reglamento y tus respuestas aprobadas, y confirma quién escribe antes de entregar un dato.
- WhatsApp y correo
- Sin app ni registro
- Confirma identidad antes de entregar datos
- Aprende de tus respuestas, con tu revisión
El problema
Contestas los mismos mensajes todo el día. Y casi la mitad llega cuando ya cerraste.
46 % de los mensajes de residentes llegan fuera del horario de oficina
1 de cada 5mensajes es sobre deuda o pago
1 de cada 4es un reclamo
Cómo funciona
Dejas de ser quien contesta todo.
Alerum recibe cada mensaje, reconoce a quien escribe y responde con lo que tú ya definiste. Lo que no puede resolver, no lo inventa.
La pregunta llega a las 22:47. La respuesta sale a las 22:47.
Alerum reconoce al residente por su teléfono o su correo en tu padrón y le responde con lo que tú ya definiste: tus respuestas aprobadas, el reglamento y los instructivos que subiste.
Nadie de tu equipo intervino.
AlerumWhatsAppResidente: Hola, ¿hasta qué hora se puede hacer ruido? Mañana tengo visitas.22:47Respuesta: ¡Hola! Te cuento: según el reglamento de la comunidad, entre las 22:00 y las 08:00 no se permiten ruidos molestos, así que la música amplificada tiene que terminar a las 22:00. ¡Que lo pasen muy bien mañana! 😊22:47Respondido a las 22:47El lunes la encuentras en tu bandeja, ya respondida.
Una sola bandeja para WhatsApp y correo, con el hilo completo y la ficha de cada residente. Ves qué respondió Alerum y qué quedó esperando tu atención.
WhatsApp y correo, en un solo lugar.
ComunicaciónGastosÁreas comunesResidenteBandejaConversaciones activas · Todos los canalesBandeja26FiltrosTodosWhatsAppEmailMVMatías Vergara· 802¡Hola! Te cuento: según el reglamento…sáb 22:47Respondió el botRSRodrigo Soto· 407Comprobante de transferencialun 07:31Respondió el bot+Sin verificar¡Hola! Con gusto…Sin verificarsáb 23:10VMValentina Muñoz· 603Estos son los espacios…dom 11:20Respondió el botDFDiego Fernández· 1101Gracias por la respuestavie 19:02Respondida a manoSCSofía Castillo· 1204Necesito hablar con…Requiere tu atenciónvie 16:40JRJaviera Rojas· 305Hola, Javiera. El cargo…jue 09:15Respondió el botMatías VergaraWhatsAppSábadoHola, ¿hasta qué hora se puede hacer ruido? Mañana tengo visitas. OTRO22:47RESPUESTA AUTOMÁTICA¡Hola! Te cuento: según el reglamento de la comunidad, entre las 22:00 y las 08:00 no se permiten ruidos molestos, así que la música amplificada tiene que terminar a las 22:00. ¡Que lo pasen muy bien mañana! 😊22:47PerfilVERIFICADOMVMatías VergaraUnidad 802CanalWhatsAppTeléfono+56 9 •••• 0102Emailmatias.vergara@alerum.clLo que necesita criterio llega a una persona.
Si un mensaje no se resuelve con un dato, Alerum no inventa una respuesta: lo deja como tarea, con responsable, para que alguien de tu equipo lo resuelva.
Queda como tarea, con responsable.
ComunicaciónGastosÁreas comunesResidenteMis tareas pendientes8 tareas activas en 1 comunidadNueva tareaPendiente 4En curso 2Esperando a tercero 2Resuelta 1POR VENCER (≤48 H)PendienteRequerimientoALTAVENCE PRONTOReclamo por ruidos después de medianocheRESUELVECarla López Admin (yo)INFORMARMatías Vergara · Depto 802 Arrendatario11-05-2026 · Condominio AleroEsperando a terceroMantenciónALTAFiltración en el pasillo del piso 9EJECUTAGasfitería Ejemplo Ltda. Proveedor externoINFORMARConserjería Personal interno12-05-2026 · Condominio AleroEn cursoGastos comunesRevisar el cargo por filtración del Depto 305RESUELVECarla López Admin (yo)INFORMARJaviera Rojas · Depto 305 Propietaria13-05-2026 · Condominio AleroAntes de entregar un dato, confirma quién escribe.
Un número que no está en tu padrón recibe una sola cosa: la petición de confirmar su identidad. Queda verificado cuando está en tu padrón o cuando tú lo validas.
Ni la unidad, ni el saldo, ni el titular.
AlerumWhatsAppContacto: Hola, ¿me pueden decir cuánto debe el departamento 1204?23:10Respuesta: ¡Hola! Con gusto te ayudamos 😊 Este número todavía no lo tenemos registrado, así que antes de darte información necesitamos confirmar tus datos. ¿Nos cuentas tu nombre completo y tu número de departamento? Si el edificio tiene más de una torre, dinos también cuál es la tuya. Apenas lo validemos te respondemos.23:10
Tú decides qué se enciende y qué aprende.
- Nace apagado. El agente no le responde a nadie hasta que tú lo enciendes, y lo apagas cuando quieras.
- Una regla fija. Un residente solo recibe datos de su propia unidad. Un filtro revisa cada respuesta antes de que salga.
- Aprende contigo. Ninguna respuesta nueva entra al conocimiento sin tu aprobación.
- Si no tiene el dato, lo dice. Y todo seguimiento que promete queda como una tarea que puedes ver.
Pruébalo
Escríbele como si fueras un residente.
Elige un mensaje y mira qué responde. Es una simulación con una comunidad ficticia: en la demo en vivo le escribes tú, desde tu teléfono.
Esperando la respuesta…
Planes
Hoy partimos por la comunicación con tus residentes.
Es el módulo con el que empiezas.
Lo que viene
- PróximamenteGastos comunesQue «¿cuánto debo?» deje de pasar por ti.
- PróximamenteÁreas comunesLos horarios, el valor de uso y las condiciones de cada espacio, respondidos con tus palabras.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los administradores.
¿Mis residentes tienen que bajar una app?
No. Escriben por WhatsApp o por correo, como ya lo hacen, sin bajar una app ni crear una cuenta.
¿Cómo llegan mis residentes a Alerum?
Con un código QR o un enlace de tu comunidad. WhatsApp no necesita instalación de tu parte.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
Lo dice. No inventa: deja el caso como tarea para una persona de tu equipo, con responsable, y todo seguimiento que promete queda a la vista.
¿Cómo sabe quién le está escribiendo?
Reconoce al residente por su teléfono o su correo en tu padrón. Si el número no está, solo pide confirmar la identidad: nunca entrega una unidad, un saldo ni el nombre de un titular. Queda verificado cuando está en tu padrón o cuando tú lo validas.
¿Responde solo desde el primer día?
No. Nace apagado y tú decides cuándo encenderlo. En una comunidad nueva, las primeras respuestas quedan en revisión hasta que habilitemos los envíos contigo.
¿Qué necesito para partir?
Lo que ya tienes: tu padrón en una planilla, tu correo y tu reglamento. Alerum te muestra en una lista qué falta, y el agente no se puede encender hasta que esté completa.
¿Quién es responsable de los datos de mis residentes?
Tú eres el responsable de los datos de tus residentes y Alerum actúa como encargada. Antes de cargar un solo residente, aceptas desde tu cuenta un acuerdo de tratamiento de datos.
¿Cuánto cuesta?
Los planes los conversamos en la demo. Sin compromiso.
¿Y los gastos comunes y las áreas comunes?
Son los módulos que vienen. Hoy partimos por la comunicación con tus residentes.
Míralo responder en vivo.
Una videollamada corta: le escribimos desde un teléfono y lo ves contestar.
En una comunidad nueva, las primeras respuestas quedan en revisión hasta que habilitemos los envíos contigo.